Häromdagen skrev jag en del om Rally Up, den nya location-appen á la Gowalla/Foursquare. Efter ytterligare användning så twittrade jag igår det här: ”Upptäckte två problem till med Rally Up. Den visar avstånd bara i feet, och den klarar inte svenska tecken i spotnamn.”
Döm om min förvåning när jag några timmar senare får en tweet med innehållet ”vi arbetar på båda dessa frågor i nästa uppdatering / we’re working on both those issues in our next update” från en @jakey12. Det visar sig att det är Jacob Knobel, en av grundarna av och Lead developer för just Rally Up, som inte bara kollat av flödet för sin produkt utan också gjort sig besväret att översätta först min tweet och sedan också svaret tillbaka till mig.
Nu är förvisso 12seconds.tv som gör Rally Up en startup som verkligen lever och andas på nätet, men tänk om alla företag kunde lära sig att agera på det här sättet. Det visade sig sedan att @bjornhedensjo på DN.se haft en liknande erfarenhet av ett annat företag ganska nyss, och @martinkiland sade att Disqus brukar reagera snabbt på det som sägs om dem. Som Björn sade: ”man blir en mycket välvillig konsument”, och det är bara att hålla med. Nu är det lättare att överse med vissa brister, inte minst när man har fått höra vilka utvecklingssaker de jobbar med till nästa release. Istället för att slänga ut appen hänger jag nog kvar för att se hur mycket bättre det blir.
Egentligen är inte det här så nytt. Jag vet inte hur många gånger jag har pratat (på telefon, mejl eller t ex via en bloggkommentar) med människor som på ett eller annat sätt varit förbannade på SVT, men när de märker att man lyssnar och faktiskt försöker hjälpa dem så inte bara lugnar de sig utan blir snarare anhängare och ambassadörer. Skillnaden nu mot tidigare är förstås att det finns ett mycket större krav på att lyssna aktivt och att agera, snarare än sitta och vänta på att reagera. Jag är ganska övertygad om att för de allra flesta företag lönar det sig att jobba på det sättet, inte bara goodwillmässigt utan även i reda pengar. Det senare har ju dessutom en tendens att hänga ihop med det förstnämnda. Det här är jag naturligtvis varken först med eller ensam om att tycka, men det här var det överlägset tydligaste och mest långtgående exemplet jag varit med om hittills.
Jag heter Hans G Andersson och är produktutvecklingschef på SVT interaktiv. Förutom hyggligt löpande 